第32章 投诉
陆仁鑫看著暴怒的男子，不卑不亢道：
“先生，您放心，所有病人我们都会竭尽全力提供治疗，不用担心我们会不负责。”
“这还差不多。”男人勉强顺气，继续接受陆仁鑫的询问：“籍贯是哪里？”
“广海本地人。”
“有什么药物食物过敏吗？”
“没有”
“结婚了吗？有几个小孩？男的女的？”
……
陆仁鑫仍旧是按照流程一点点询问，他越问男子脸色越差，语气越不耐烦。
他知道问得很详细，內容涉及到个人隱私，但没办法，这都是要写进病史的內容，不问不行。
等他问到：“父亲母亲都还在吗？有类似的病史或者家族遗传病史吗？”
男人腾地站起来，发火道：“问问问，我就是看个病，不是被你查户口的。”
陆仁鑫再次解释：“都是必须的，每个病人都是这么问的，不是你一个人，这是规定。”
好不容易磕磕绊绊问完，终於送走这尊大神后，陆仁鑫也是鬆了一口气。
结果第二天一早，交完班后，一脸阴沉的何平就当著办公室眾人的面，將他叫到最前面。
“一大早，医务室的电话就打到我的办公室！你看看，你自己看看病人是怎么投诉你的！”
陆仁鑫看著投诉意见，措辞非常激烈，写著：“服务態度恶劣、缺乏医德。”
还威胁要举报到卫健委，发到媒体上。
他试图向何主任解释：“並没有他说的情况，这明显是胡编乱造，我只是单纯问了个病史。”
“问得比较详细，病人他就不愿意配合……”
何主任打断他的话：“你说没有就没有？现在人家投诉，为什么当时不好好服务，处理方式就不能更圆滑点？”
“他不愿意说，你就少问点唄。”
服务態度，又是服务態度，他到底是医生还是服务员？
有理能扯三分，没理只要说上一句服务態度不行就能投诉。
陆仁鑫攥紧拳头，指甲陷入掌心：“何主任，您这话说的，以后大家都不问，病史信息都瞎填就行唄？”
何主任却不管那么多：“病人有问题，你也有问题，解决方法很简单，只要跟他道个歉就行。”
“道歉？”陆仁鑫仿佛听到天大的笑话。
“何主任，我没听错吧？我按规矩办事，现在反倒要我低头认错？”
“我没有做错任何事，道不了一点！他要是觉得我不对，儘管去投诉，我行得正坐得端，没什么好怕的！”
说完，也不顾何平铁青的脸色，转身就走。
“砰”的一声带上了办公室的门。
门刚关上，里面就传来何平压抑不住的咆哮声：
“陆仁鑫！你给我站住！”
他脚步一顿，但没回头。
办公室內，所有人都噤若寒蝉，王敬尧低著头，脸上浮现出一丝幸灾乐祸的笑容。
“被批评了吧，嘖嘖，可算有人能治你了，天天在我面前耀武扬威的。”
王敬尧小声嘀咕，声音不大不小，刚好能让林博听见。
林博非常生气，但主任还在上面，他跟王敬尧吵起来也没好结果。
他只能狠狠瞪了一眼王敬尧：你小子等著吧。
王敬尧搓搓手：这次绝对有陆仁鑫好看的。
他仿佛已经看到陆仁鑫被退培的画面。
张卫民面容冷峻，他抱臂站在旁边，维护学生道：“我觉得小陆没问题。”
何平刚被下了面子，现在又被张卫民质疑，脸上掛不住，高声道：
“我才是科主任，现在是科里被投诉了，你別插手，让他写份检討给我，要不然我就去规培办。”
张卫民没再多说话，只是深深看了他一眼，眼神里没有愤怒，只有失望。
这个自己一手提拔上来的人，怎么这么陌生？
其实何平知道这只是个小事，科里哪个医生没被投诉过，更別说是这种莫须有的原因。
他本来只是想借著这件事打压一下张卫民的气焰。
但没想到陆仁鑫能这么犟，丝毫不愿意退让。
现在他被架在上面，不处理陆仁鑫他的面子往哪搁……
何平也转身愤愤离开办公室。
张卫民思索再三后，还是吐出口气，学生都是债啊。
他跟在何平身后，追上脚步：“何主任，稍等……”
……
中午，陆仁鑫收到导师的一条消息。
【你来我办公室一趟】
他乖乖过去，一眼就看见双手十指交叉等著他的老师。
张卫民指了指对面的凳子，示意他坐下。
“放心吧，我已经帮你解决了。”
陆仁鑫的心臟猛地一跳，既期待又忐忑：“老师，您帮我找何主任了？”
“嗯。”张卫民给自己倒了杯茶，语气平淡。
“我跟他谈好了，那个投诉不用管，你也不用道歉，医务处那边我去沟通，不会影响你。”
陆仁鑫紧绷的心弦瞬间鬆懈下来，感激之情溢於言表：
“谢谢老师！我真没想到会闹成这样，我只是觉得……”
“觉得问病史是天经地义？”张卫民接过话头，目光温和。
“小陆，你的原则性很强，这在医生身上是难得的品质。”
“不过，有时候，硬碰硬未必是解决问题的最好方法。”
陆仁鑫低下头，有些羞愧：“我知道我太衝动了，可是何主任他……”
“好，不再多说了。”张卫民止住他的抱怨：
“我跟他说，这事儿到此为止，你年轻气盛，经验不足，他会多担待。”
“但是作为交换，从今天起，我不会再插手所有的事务，也不会出现在医生办公室。”
陆仁鑫愣住了。
不出现在办公室？不插手所有事务？这不就相当於被孤立在外？
“老师，这太不值了！”陆仁鑫急道，“为了我这点小事，让您牺牲这么大。”
“这不是小事。”张卫民摆摆手：“你是我的学生，我自是要保护你，不然我这个老师有什么脸面。”
“至於不插手事务，本来我就退休了，跟我的关係不大，何主任膈应我的存在，我就不碍他的眼了。”
他站起身，拍了拍陆仁鑫的肩膀：“行了，別想太多，回去好好工作吧。”
“希望今天这件事给你个教训，以后不能衝动。”